原标题：湖北十堰公安全国首创“远程人工柜员服务”，最快30秒可办结交管业务

　　楚天都市报5月27日讯（记者刘利鹏 通讯员彭栋）“以前处理交通违法，还要跑到柜台处理，现在在家附近的VTM机上就能处理了，方便不少。”27日，十堰市民孙筱告诉记者。

　　VTM（远程人工柜员服务）机是介于自助渠道和人工柜台服务之间的一种新型服务渠道。记者看到，市民持身份证登陆后，机器的屏幕上会出现车管所工作人员，与市民实时视频交流。在进行核对证件和人脸比照识别后，，即可处理相关业务，需要缴费的，凭机器打印出的二维码进行手机缴费，业务办理的全程均可以在网络上完成。

　　像这样的VTM机，在十堰市已经投入使用16台，分布于市区各个政务服务中心、检测站、汽车市场等地，实现中午不休，每周六天均可受理，大大延长了服务时间。

　　“传统的人工柜台，办理一笔业务大约需要3分钟，而我们的VTM机，最快30秒办结。”十堰市公安交管局违法处理中心民警徐曼说，对于老百姓来说，还省去了专门跑车管所途中花费的精力、排队所花的时间。而专门负责VTM机业务的民警，平均每人每天可以处理400单业务，相比传统柜台提高约1倍效率。

　　“为了提高车管业务服务质量，我们专门找了技术开发商研发VTM机。”十堰市公安交管局副局长陈洪举说，经过半年试用，处理了交通违法10万多起，大大方便了市民，该市交通违法处理场所市民扎堆的现象已很难见到。近日，省公安厅专门组织相关单位学习该市先进做法。该市也计划增加更多VTM机，让更多市民在家门口就能办理车管业务。

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